一、智者會聽

    1、會說話的人，必也懂得聽話

    2、笨拙的溝通者總是喋喋不休

    二、暈輪效應(yīng)

    1、記住，第一次的印象、服飾、儀容、態(tài)度已決定你未來的命運

    2、有氣質(zhì)、注重儀容整齊的人，易讓人產(chǎn)生好感

    三、不溝也可以通

    1、管理工作能做好組織計劃及管理系統(tǒng)，就可以減少不必要的溝通

    2、我們經(jīng)�？吹焦芾砣藛T花了很多時間在溝通協(xié)調(diào)上。其實，在組織上、計劃工作上、標著化方面一次性投入做好，就沒有必要事事溝通了

    四、態(tài)定決定一切

    1、用正視來表達尊重，用微笑來表達友善，用點頭來表示肯定

    2、養(yǎng)成好的態(tài)度，自然就容易建立好的人際關(guān)系

    五、嘴和心還有一段距離

    1、我們溝通得有多好，不在乎我們對事物訴說得有多好，而是決定于我們被了解得有多好，達成的效應(yīng)有多好 

    2、真心和誠意，別人最容易感受到

    六、影響

    1、要影響一個人的行為，秘訣在于了解他的需要，并協(xié)助他達成

    2、把下屬的需要與企業(yè)的需要結(jié)合起來，那就是雙贏

    七、糾正

    1、在糾正一個人之前，先試著去尋找可以贊揚他的事情，這樣，，他將比較樂意接受你的糾正 

    2、糾正的目的是為了讓其更好地工作

    八、贊賞

    1、要在工人的汗水還在額頭上的時候，就給他們提供贊賞

    2、用人的真諦在于如何引導(dǎo)他們的努力，并適時地加以真誠的贊賞

    九、激將法

    1、每個人的潛能，只要激發(fā)得當，產(chǎn)生的力量是可觀的

    2、人的自尊心是一種可貴的精神能源，但有時候受到自我壓抑，有時不能通過正面激勵加以激發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)者要正確運用激將法，使其充分發(fā)揮 

   十、理直氣和

    1、事情總是可以解決的

    2、處處遷就是不負責任的表現(xiàn)，得理不讓人更不能解決問題

    十一、易位

    1、學會易位考慮，站在假如你是總經(jīng)理的角度上考慮，會更好地解決問題

    2、經(jīng)常扮演成功者的角色，有一天你會成功